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                                     侨社客运站2011年第二次乘客满意度调查圆满结束

侨社运输公司组织的2011年第二次侨社客运站乘客满意度调查活动已经圆满结束。调查自2011年12月15日开始,12月30日结束,历时16天。此次调查是为了提高侨社客运站的服务质量,了解乘客对侨社客运站的满意度状况和旅客的需求,发现并改进服务过程中存在的问题,寻求有效提升乘客满意度的途径。对侨社客运站总体满意度、售票服务满意度、咨询电话服务满意度、司乘服务满意度、场站清洁卫生满意度以及乘客希望得到的服务等方面进行了调查。调查活动得到了乘客的积极支持和响应,获得了大批量化数据及乘客意见与议。                                                                                                                     

调查活动中,共发放调查问卷360份,回收有效问卷340份。针对调查活动所采集的数据,经统计后生成了调查报告。报告主要内容包括:关于问卷设计的说明;调查数据分析结果;调查存在的问题及解决对策。

此次调查,乘客较真实充分地表达了意愿,使本次调查取得了理想的效果,让管理者心中有数,明确不足和差距,以更好地改进工作。且加强了我站与乘客之间的相互沟通与交流,使公司后续工作可以更有针对性。类似此种有实效的调查我  司以后还会不定期地进行,从而更好地提高我们整体服务质量和服务水平。